Última actualización: 9 de septiembre de 2026
Esta es la dirección que se declara ante Meta como instrucciones de eliminación de datos, y explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta y tus datos personales en las aplicaciones del responsable.
Opción 1 — Desde la aplicación
Si puedes iniciar sesión, es la vía inmediata:
- Entra a tu cuenta en la aplicación.
- Ve a los ajustes de tu perfil.
- Elige Eliminar cuenta y confirma.
La cuenta se elimina en el momento y la sesión se cierra.
Opción 2 — Por correo, sin iniciar sesión
Si perdiste el acceso —por ejemplo, si te registraste con Facebook o Google y ya no tienes esa cuenta— solicita la eliminación por correo:
- Escribe a: jlozoya1995@gmail.com
- Asunto: Solicitud de eliminación de datos
- Incluye: la aplicación de la que quieres darte de baja, la dirección de correo con la que te registraste y, si lo sabes, el proveedor que usaste para entrar.
Te enviaremos un enlace de confirmación a esa dirección para verificar que la solicitud es tuya; el enlace tiene vigencia limitada. Una vez confirmado, procesamos la eliminación en un plazo máximo de 30 días naturales y te avisamos cuando esté hecha.
Pedimos esa confirmación a propósito: sin ella, cualquiera podría solicitar el borrado de la cuenta de otra persona.
Qué se elimina
- Tu perfil: nombre, correo, contraseña y fotografía.
- La vinculación con tu cuenta de Google o Facebook.
- Tus preferencias y sesiones activas.
- Tus datos fiscales guardados, salvo los asociados a facturas ya emitidas.
- Las cuentas de cobro que hayas vinculado, incluidos sus tokens de acceso.
Qué no se puede eliminar, y por qué
| Dato | Motivo | Plazo |
|---|---|---|
| Comprobantes fiscales (CFDI) emitidos | Obligación fiscal mexicana | 5 años |
| Registros de transacciones de pago | Obligación contable y prevención de fraude | 5 años |
| Datos entregados a un tercero con el que contrataste | Ese tercero es responsable independiente | Según su política |
Sobre el último punto: si compraste algo a través de una aplicación de intermediación, el proveedor recibió tus datos de contacto para atenderte. Esa copia está fuera de nuestro control y debes dirigir la solicitud directamente a él.
Los datos que conservamos por obligación legal quedan bloqueados: no se usan para ninguna otra finalidad y se eliminan al vencer el plazo.
Si vendes a través de la plataforma
Si tienes operaciones futuras con cobros ya realizados, la eliminación no procede de inmediato: hay clientes que pagaron y dependen de ellas. Contáctanos para resolver primero la liquidación de los pagos pendientes y la atención a esos clientes.
Derechos ARCO
Además de la eliminación puedes ejercer acceso, rectificación, cancelación y oposición. El procedimiento está en el Aviso de Privacidad.
Contacto
jlozoya1995@gmail.com